Comunicação interpessoal e institucional

No final da formação, os/as e-formandos/as deverão ser capazes de comunicar de forma eficaz e eficiente nas organizações sociais. Os/as e-formandos/as deverão adquirir um conjunto de conhecimentos e competências que lhes permitam, no final da formação:
• Comunicar de forma adequada e eficaz na criação e manutenção de relações interpessoais;
• Perceber a metodologia de comunicação dentro de uma organização social.

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A comunicação organizacional no setor social é essencial e tem um impacto direto na gestão dos recursos humanos e relações com os utentes/clientes e seus familiares.
Desta forma, a comunicação organizacional tem um papel estratégico na vida institucional. A cada vez maior necessidade de transparência e de dotar estas entidades de mais humanismo nas relações com os seus stakeholders fez com que a comunicação assumisse um papel preponderante na sua dinâmica e mutidirecional.
A comunicação organizacional é uma função de gestão essencial para o bom desempenho nas instituições, públicas ou privadas, e agrega todas as suas atividades relacionadas com os fluxos de informação. Por vezes, a causa de muitos constrangimentos, conflitos e reclamações são derivados de falhas na comunicação, seja pelo facto de ela ser deficitária ou inexistente ou ainda por não ser suficientemente clara e transmitida pelas fontes mais adequadas.

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M1: Comunicação interpessoal
• Conceitos gerais
• Análise comportamental individual e em grupo
• Fluxos de comunicação
• Técnicas de apresentação e argumentação
• Negociação
• Adequação da linguagem

M2: Comunicação institucional
• Conceitos gerais
• Meios de difusão
• Hierarquia
• Informação para o exterior
• Necessidades de comunicação organizacional
• Elaboração de comunicação

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Esta ação de formação destina-se a pessoas ativas empregadas, com habilitações mínimas de 9º ano de escolaridade, e desempregadas, com habilitações mínimas de 12.º ano, residentes na região Norte de Portugal Continental.

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